Storytelling, æg og kundeoplevelser

Af: Troels Jeppesen, Dream Company

 

I Hubbartston, Massechusets er der en ægproducent. Han hedder George Bass og ejer "The Country Hen", som siden 1987 har produceret æg fra organiske fritgående høns.

 

Downtown Manhatttan. Her bor en ekspert i forbrugeroplevelser og markedsføring, Mark Hurst. Han er en af The Country Hen’s mange trofaste kunder. Når Mark går til den lokale købmand efter æg, så står der altid Country Hen på bakken der ryger i indkøbskurven. Hvorfor?

 

I hver æggebakke ligger det seneste nyhedsbrev fra Country Hen. En lille fortælling fra gården om geden der løb væk, hegnet der blev lavet, branden i laden, eller en anden lille anekdote fra dagligdagen på landet.

 

Prisen for at vedlægge en lap papir i æggebakkerne: 50 ører? En krone?

 

Værdien af den forbedrede kundeoplevelse: Uerstattelig vil være en overdrivelse, men det nemt at argumentere for, at det er betydeligt mere end en krone. Skaber det bare et par loyale kunder, som køber Country Hen’s æg resten af livet, kan det betale for mange papirlapper i firmaets æggebakker.

 

Derudover er der værdien af "word-of mouth" (Mark Hurst gjorde os opmærksomme på historien, og jeg er i gang med at fortælle jer om Country Hen…).

 

Fortæl historier fra virksomhedens liv. Det kan være en omkostningslav metode til skabe omtale og øge kundeloyalitet. Nyhedsbrevene fra The Country Hen viser os folkene bag virksomheden, sætter ansigter på. Ofte skal der ikke mere til for at gøre en forskel, skabe en følelsesmæssig forbindelse til kunderne og differentiere sig fra konkurrenterne.

 

Det hedder storytelling. Og det behøver ikke være svært, eller dyrt…

tj_@If you can read this, please upgrade to a modern browser.dreamcompany.dk

 

Se to eksempler på The Country Hen’s nyhedsbreve:

http://www.flickr.com/photos/markhurst/1313025054/

http://www.flickr.com/photos/markhurst/1313024930/

 

 

Besøg The Country Hen’s hjemmeside:

http://www.countryhen.com

 

---